Conditions générales de vente

Bienvenue chez KLOMA. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les commandes passées sur le site KLOMA par un consommateur. En passant commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées.

1. Informations générales

KLOMA est une marque exploitée par la société GoldenHour, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 10 000 euros, dont le siège social est situé 60 rue François 1er, 75008 Paris, France, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 913 653 986 (SIRET 913 653 986 00020), numéro de TVA intracommunautaire FR87913653986.

Téléphone : +33 3 53 35 06 48 — E-mail : contact@kloma.fr
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés).

2. Produits

Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au jour de sa consultation, dans la limite des disponibilités de nos fabricants. Les caractéristiques essentielles (forme, finition, options, dimensions lorsqu'elles sont indiquées) figurent sur chaque fiche produit. Les photographies d'ambiance sont des mises en scène illustratives : elles montrent une configuration du luminaire et ne sont pas contractuelles quant au décor, aux nuances liées à l'éclairage ou à l'écran. Les dimensions peuvent présenter une tolérance de ± 2 %.

Les luminaires destinés à être raccordés au réseau électrique doivent être installés par une personne qualifiée, conformément à la notice du fabricant et à la norme NF C 15-100. Sauf mention contraire sur la fiche produit, les ampoules ne sont pas incluses.

3. Commande

La vente est conclue lorsque vous validez votre commande après avoir vérifié le détail de votre panier, accepté les présentes conditions et procédé au paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est adressé. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal ou frauduleux, ou en cas de litige de paiement antérieur. Si un article commandé devenait indisponible, vous en seriez informé dans les meilleurs délais et intégralement remboursé.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA française au taux en vigueur incluse). Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.

Moyens de paiement acceptés : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires) et, selon les options proposées au moment du paiement, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal ou Klarna. Le paiement est sécurisé et débité à la validation de la commande. Les produits demeurent notre propriété jusqu'au paiement complet du prix.

5. Livraison

Zone de livraison : France métropolitaine.

Heure limite : les commandes passées après 19h00 (heure de Paris) sont traitées le jour ouvré suivant.
Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés.
Délai de transport : 7 à 15 jours ouvrés.
Délai total estimé : 8 à 18 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Ces délais sont indicatifs ; conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Frais : la livraison standard est offerte ; une option de livraison suivie et assurée est proposée à 4,90 €. Les commandes sont préparées et expédiées depuis les entrepôts partenaires de nos fabricants, situés à l'étranger, puis remises à La Poste (Colissimo) ou à un transporteur partenaire pour la livraison finale. Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés lorsque vous prenez physiquement possession du colis. Le détail figure dans notre politique de livraison.

6. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Vous pouvez l'exercer en ligne via la page Renoncer au contrat ici, par e-mail à contact@kloma.fr ou par courrier à l'adresse indiquée à l'article 1, au moyen du formulaire type ou de toute déclaration dénuée d'ambiguïté. Nous accusons réception de votre demande sans délai, par e-mail.

Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après la communication de votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf produit défectueux, endommagé ou non conforme. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision ; ce remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve d'expédition. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple un luminaire installé, percé ou raccordé).

7. Retours (politique commerciale de 30 jours)

En complément du droit de rétractation, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception, pour des produits neufs, non installés, complets et renvoyés dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent protégeant le produit. Les conditions détaillées figurent dans notre politique de retours et de remboursement.

8. Garanties légales

Indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pendant deux ans à compter de la découverte du vice. Au titre de la garantie légale de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien et, à défaut, la réduction du prix ou la résolution de la vente, sans frais et sans avoir à prouver l'existence du défaut lorsqu'il apparaît dans les vingt-quatre mois suivant la délivrance. Pour exercer ces garanties, écrivez-nous à contact@kloma.fr.

9. Responsabilités du client

Il vous incombe de fournir des informations exactes lors de la commande, notamment l'adresse de livraison et un numéro de téléphone joignable, et d'utiliser les produits conformément à leur notice. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou erreurs causés par des informations incorrectes.

10. Limitation de responsabilité

GoldenHour ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l'utilisation du site. Cette limitation ne s'applique pas aux garanties légales mentionnées à l'article 8, à la responsabilité du fait des produits défectueux, ni aux dommages résultant d'une faute lourde ou intentionnelle.

11. Force majeure

Notre responsabilité ne pourra être engagée en cas d'inexécution due à un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

12. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

13. Règlement des litiges

En cas de litige, vous êtes invité à contacter en priorité notre service client à contact@kloma.fr afin de rechercher une solution amiable. Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Les présentes conditions sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable, le litige relève des tribunaux français ; en tant que consommateur, vous conservez la faculté de saisir la juridiction de votre lieu de résidence.