Politique d’expédition

Chez KLOMA, nous voulons des conditions de livraison claires et transparentes. La livraison standard est offerte pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine (Corse comprise ; hors DROM-COM et étranger).

Tarifs

Livraison standard : offerte.
Livraison suivie et assurée (vol et casse) : 4,90 €, proposée au moment du paiement.

Aucuns frais supplémentaires ne sont demandés à la livraison.

Délais

Heure limite : les commandes passées après 19h00 (heure de Paris) sont traitées le jour ouvré suivant.
Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Délai de transport : 7 à 15 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Délai total estimé : 8 à 18 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Ces délais sont indicatifs. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Expédition et transporteurs

Nos luminaires sont préparés et expédiés depuis les entrepôts partenaires de nos fabricants, situés à l'étranger, emballés et protégés pour le transport. Ils sont acheminés par un service de transport international suivi, puis remis à La Poste (Colissimo) ou à un transporteur partenaire pour la livraison finale. Chaque envoi dispose d'un numéro de suivi, communiqué par e-mail dès l'expédition. Un luminaire composé de plusieurs éléments peut être livré en plusieurs colis.

Suivi de commande

Suivez votre colis à tout moment sur la page Suivre ma commande avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail, ou via le lien reçu par e-mail.

Problème de livraison

En cas de retard, de perte, de colis endommagé ou d'erreur de suivi, contactez notre service client sans attendre. Si le colis est abîmé, émettez des réserves auprès du transporteur. En cas de retard, vous pouvez nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut, résoudre la commande et être remboursé (articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation).

Transfert des risques

Les risques vous sont transférés lorsque vous prenez physiquement possession du colis. KLOMA reste responsable des dommages survenus pendant le transport.