Politique de remboursement

Chez KLOMA, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un luminaire. Ce délai commercial s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours et ne limite pas vos garanties légales.

Conditions de retour

Délai : 30 jours à compter de la réception de la commande (livraisons en France métropolitaine).
Le produit doit être neuf, non installé ni raccordé, complet (accessoires, pièces de fixation, notice) et renvoyé dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent qui le protège.
Un produit installé, percé, modifié ou endommagé par le client ne peut être repris au titre de la politique commerciale.

Frais de retour

En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme, les frais de retour sont entièrement pris en charge par KLOMA (étiquette prépayée fournie). Pour un retour pour convenance personnelle ou changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à contact@kloma.fr avec votre numéro de commande, le produit concerné et le motif (photos en cas de dommage ou de défaut), ou utilisez la page Renoncer au contrat ici.
Nous vous confirmons la demande par e-mail et vous communiquons l'adresse et les modalités de retour. Les retours envoyés sans accord préalable ne peuvent pas être traités.
Emballez soigneusement le luminaire et expédiez-le avec un envoi suivi.

Remboursement

Après réception et vérification du produit, nous vous informons de l'acceptation du retour. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 7 jours ouvrés (le délai d'affichage peut dépendre de votre banque). En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision ; il peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou la réception d'une preuve d'expédition.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Le délai expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit ; s'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Pour l'exercer, utilisez la page Renoncer au contrat ici, écrivez-nous à contact@kloma.fr, ou envoyez le formulaire de rétractation à GoldenHour – KLOMA, 60 rue François 1er, 75008 Paris. Le produit doit être renvoyé au plus tard 14 jours après la communication de votre décision. Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard ; si vous aviez choisi l'option de livraison suivie et assurée (4,90 €), seuls les frais de la livraison standard, offerte, sont légalement remboursables.

Échanges

Pour échanger un produit contre une autre finition ou un autre modèle, contactez-nous : nous traitons la demande comme un retour suivi d'une nouvelle commande.

Produit endommagé à la livraison

Si le colis est abîmé, émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous sous 48 heures avec des photos du colis et du produit. Cette démarche ne limite pas vos garanties légales.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice), détaillées dans nos CGV.