Choisir son luminaire
Comment choisir un luminaire pour ma pièce ?
Commencez par l’emplacement et l’encombrement disponible. Comparez ensuite les dimensions du luminaire, son alimentation et son montage. Les vues d’ambiance donnent des idées de décoration ; elles ne remplacent pas les mesures.
Les photos montrent-elles toutes les finitions ?
Le carrousel présente une configuration du luminaire. Vérifiez la finition, la taille et le nombre d’éléments associés à l’option que vous sélectionnez. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
L’ampoule est-elle incluse ?
Sauf mention contraire sur la fiche produit, les ampoules ne sont pas incluses. Écrivez-nous pour connaître le culot et la puissance recommandés pour un modèle.
Puis-je utiliser un variateur ?
Utilisez un variateur uniquement si la compatibilité du luminaire et de sa source lumineuse est explicitement indiquée. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
Qui doit installer le luminaire ?
Pour les modèles raccordés au réseau électrique, faites appel à un professionnel qualifié et respectez la notice du fabricant. Les lampes à poser et les lampadaires s’utilisent conformément à leur notice.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est offerte en France métropolitaine. Une option de livraison suivie et assurée (vol et casse) est proposée à 4,90 €.
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation puis 7 à 15 jours ouvrés de transport, soit 8 à 18 jours ouvrés au total. Le détail figure dans notre politique de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur la page Suivre ma commande.
Retours et rétractation
Puis-je retourner un luminaire ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit neuf, non installé et complet. Consultez notre politique de retours.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception. Utilisez la page Renoncer au contrat ici ou écrivez-nous à contact@kloma.fr.
Que faire si le produit arrive endommagé ?
Émettez des réserves auprès du transporteur et contactez notre service client sous 48 heures avec le numéro de commande et des photos. Cette démarche ne limite pas vos garanties légales.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, CB) et, selon les options affichées au paiement, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal ou Klarna. Le paiement est sécurisé.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sont affichés en euros, TVA française incluse.